踐行黨員先鋒作用 創(chuàng)建服務(wù)先鋒黨支部
近年來(lái)，東方賓館黨支部在北京化工集團(tuán)黨委和華騰東光黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，立足'服務(wù)城市副中心、服務(wù)賓客、服務(wù)職工'職能，圍繞賓館行業(yè)特點(diǎn)，努力打造'服務(wù)先鋒黨支部'。 '以黨員帶頭學(xué)本領(lǐng)，帶動(dòng)服務(wù)；以黨員帶頭干事業(yè)，帶頭服務(wù)；以黨員帶新人，帶領(lǐng)服務(wù)'為理念，在干事創(chuàng)業(yè)擔(dān)當(dāng)上彰顯黨員先鋒作用，努力打造一支領(lǐng)導(dǎo)放心、職工信任、賓客滿意的服務(wù)先鋒隊(duì)。
以黨建引領(lǐng) 樹牢服務(wù)意識(shí) 強(qiáng)化服務(wù)技能
東方賓館黨支部現(xiàn)有黨員7人，分布在客房、餐飲及行政后勤等部門，擔(dān)任各職能部門的負(fù)責(zé)人。針對(duì)賓館服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，黨支部把黨建工作與加強(qiáng)黨員教育、提高職工技能、促進(jìn)賓館發(fā)展相統(tǒng)一。隨著城市副中心建設(shè)的推進(jìn)，東方賓館黨支部深感賓館發(fā)展取決于自身服務(wù)能力的提升。為此，支部圍繞部門服務(wù)工作重點(diǎn)，不定期開展客房服務(wù)、禮儀禮貌、餐飲服務(wù)、食品衛(wèi)生、消防安全等技能知識(shí)培訓(xùn)。
業(yè)務(wù)技能方面，在外定期參加華虹酒店管理機(jī)構(gòu)組織的專項(xiàng)培訓(xùn)，取回 “真經(jīng)”結(jié)合賓館特點(diǎn)傳授給職工，再通過崗位練兵得以實(shí)操，熟練掌握房間整理技巧，有效提高效率。消防安全方面，通過屬地行業(yè)培訓(xùn)，結(jié)合安全生產(chǎn)月、119消防日等活動(dòng)開展滅油鍋、滅真火實(shí)操演練，拉動(dòng)微型消防站等主題活動(dòng)。不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)，既保證了正常的組織生活，又增強(qiáng)了黨員和職工的凝聚力和向心力。
近兩年來(lái)，賓館以良好品德、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得各方賓客認(rèn)可，涌現(xiàn)出多件好人好事。如不只一次有客人在賓館公共區(qū)域、客房?jī)?nèi)遺落手機(jī)、錢包、項(xiàng)鏈等物品，員工發(fā)現(xiàn)后都及時(shí)上交賓館，最終將物品歸還失主。曾經(jīng)有位客人張女士將價(jià)值數(shù)萬(wàn)元的玉鐲遺忘在公共洗手間，被打掃衛(wèi)生的客房大姐撿到，交由賓館處理。但由于客人已離店，安保部只好調(diào)取附近監(jiān)控排查，經(jīng)過一遍又一遍的查看，最終確認(rèn)并聯(lián)系上失主。回來(lái)取玉鐲時(shí)，張女士握住我們雙手激動(dòng)得說不出話，將一千元塞到員工手里，但賓館員工拒絕了，因?yàn)檫@是做好服務(wù)最基本原則，數(shù)天后張女士特別寄過來(lái)一封表?yè)P(yáng)信真誠(chéng)表達(dá)謝意。
在通州區(qū)創(chuàng)城、創(chuàng)衛(wèi)活動(dòng)中，賓館既是考察點(diǎn)，也是為評(píng)審人員提供食宿服務(wù)的定點(diǎn)單位。2020年疫情防控工作中，東方賓館更被征用為國(guó)際航班回國(guó)人員隔離點(diǎn)，賓館高站位、顧大局，不計(jì)成本全力圓滿完成此次隔離任務(wù)，區(qū)文旅局高度贊揚(yáng)賓館作為國(guó)有企業(yè)政治擔(dān)當(dāng)意識(shí)。
客房部經(jīng)理李霞同志作為中共黨員，發(fā)揮黨員先鋒作用，在客房、會(huì)議服務(wù)中爭(zhēng)創(chuàng)一流，在行業(yè)內(nèi)表現(xiàn)突出，獲得屬地行業(yè)的認(rèn)可。2020年9月，經(jīng)通州區(qū)文旅局推薦，市文旅局再培訓(xùn)考試合格通過，被市文旅局聘用為北京市旅游星級(jí)飯店評(píng)定員。
抓好服務(wù)職工工作 使賓館上下形成合力
賓館黨支部從工作實(shí)際出發(fā)，確立以“賓館持續(xù)發(fā)展，團(tuán)結(jié)職工，穩(wěn)定隊(duì)伍、保證服務(wù)水準(zhǔn)”工作目標(biāo)，為賓館黨支部工作找好方向、定好準(zhǔn)則。做到遇到問題由支部委員一起研究對(duì)策，各項(xiàng)工作一抓到底，確保工作落實(shí)落地，整體工作穩(wěn)中有序。
賓館黨支部、工會(huì)充分發(fā)揮服務(wù)職工職能作用。建立服務(wù)職工“五必訪”制度。即：職工家庭出現(xiàn)困難時(shí)、職工生病住院時(shí)、家庭發(fā)生重大變故時(shí)、家庭成員及直系親屬大病住院或去世時(shí)、結(jié)婚生育時(shí)必訪。記得有一次，一位員工的父親常年受腰間盤突出的折磨，到了需要做手術(shù)的地步，因需要長(zhǎng)時(shí)間的等待備受煎熬，也讓員工天天愁眉苦臉。支部得知此事后，讓黨員骨干第一時(shí)間到醫(yī)院跟蹤協(xié)商此事，三天內(nèi)就成功地完成了手術(shù)，員工緊鎖的眉頭終于打開了。
在疫情防控常態(tài)化下，賓館為職工發(fā)放生活必需品、防疫物資，以減輕職工生活壓力；與職工交心談話，講解防控常識(shí)知識(shí)，避免產(chǎn)生恐懼心理，多措并舉使黨組織成為職工生活上的“貼心人”。2020年在疫情肆虐下，黨員職工擰成一股繩，齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)賓館“零”虧損。
發(fā)揮國(guó)有企業(yè)政治責(zé)任，黨員亮身份、扛責(zé)任、強(qiáng)服務(wù)
抗疫戰(zhàn)斗打響以來(lái)，賓館黨支部組建服務(wù)先鋒隊(duì)，黨員帶頭筑牢抗疫戰(zhàn)線，支部黨員結(jié)合 “不忘初心 、牢記使命”主題教育，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，積極參與特殊時(shí)期獻(xiàn)血活動(dòng)；主動(dòng)參加“黨員雙報(bào)到”活動(dòng)，投身到社區(qū)疫情防控工作當(dāng)中去，參與社區(qū)、院落等人員排查工作，踐行共產(chǎn)黨人的初心使命。
2020年3月2日，賓館臨危受命接待國(guó)際航班回國(guó)人員隔離工作。賓館領(lǐng)導(dǎo)班子高站位、識(shí)大體、顧大局，堅(jiān)決同市委市政府、市國(guó)資委和集團(tuán)公司黨委保持高度一致。賓館精心組織安排隔離中食宿服務(wù)、提供生活用品、垃圾消殺等工作。黨員帶頭高站位嚴(yán)要求，在任務(wù)面前講政治，圓滿完成隔離接待任務(wù)。更是涌現(xiàn)出“我是黨員，我先來(lái)”率先穿上防護(hù)服提供送餐服務(wù)的周麗麗、以賓館為家24小時(shí)堅(jiān)守崗位，實(shí)時(shí)掌握隔離人員信息調(diào)整工作方案的張艷紅等多位“巾幗英雄”。疫情面前支部黨員不畏艱難險(xiǎn)阻沖在前、干在前用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“疫情當(dāng)前，黨員不退”的錚錚誓言，讓黨的旗幟在防疫一線高高飄揚(yáng)。
一年來(lái)，賓館黨支部通過特色品牌創(chuàng)建活動(dòng)，有力推動(dòng)了各項(xiàng)工作順利開展，實(shí)現(xiàn)黨建工作與中心工作的有機(jī)融合。黨員以實(shí)際行動(dòng)踐行先鋒模范作用，全力鍛造“服務(wù)先鋒黨支部”品牌。